Hemos recopilado una lista de las preguntas que recibimos con mayor frecuencia de nuestros pacientes sobre las visitas virtuales. Si no hemos respondido su pregunta, comuníquese con nosotros utilizando la información que figura más arriba.

No todos los servicios de telesalud están disponibles para pacientes internacionales. Si usted vive fuera de los Estados Unidos, por favor contacte a nuestro Centro para Pacientes Internacionales para conocer más sobre las visitas virtuales y si estas son una opción para usted.

Antes de la visita

¿Qué sucede durante una visita virtual?

El Programa de Visitas Virtuales de Mass General le permitirá mantener consultas seguras con su proveedor por medio de video desde una computadora, tableta o teléfono inteligente. Es la misma atención de nivel internacional de Mass General desde la comodidad de su hogar, la conveniencia del trabajo o cualquier otro lugar privado.

¿Igualmente puedo ver a mi médico en persona si empiezo a utilizar el sistema de visitas virtuales?

Por supuesto. Usted y su médico elaborarán un plan de atención que será adecuado para ambos.

¿Puedo realizar estas visitas desde el trabajo?

Sí, puede realizar estas visitas desde su lugar de trabajo, pero debe consultar con el departamento de TI (Tecnología Informática) para saber si hay restricciones sobre cortafuegos o conexiones por la red. También deberá verificar si cuenta con una conexión confiable a Internet/Wi-Fi desde su lugar de trabajo.

Me interesa realizar visitas virtuales con mi médico. ¿Cómo comienzo?

Consulte con su proveedor de Mass General para averiguar si el proveedor participa en el Programa de Visitas Virtuales y si su consulta está indicada para realizarse en forma virtual.

¿Qué autorización debe proporcionar un paciente para recibir atención en forma virtual?

La atención en persona siempre está disponible para emergencias o si es necesaria para atender sus necesidades de salud. Si usted decide realizar una consulta virtual con su proveedor, la consulta se le facturará a su seguro y se aplicarán los copagos y deducibles habituales.

Pago

¿Cuánto me cobrarán por la visita virtual?

Dependiendo de su cobertura de seguro, se le cobrará su copago/deducible habitual. Para obtener más información, comuníquese con su compañía de seguro de salud.

¿Se me facturará de todas maneras si hay problemas técnicos durante mi visita virtual?

Si usted cancela la visita virtual no se le cobrará ninguna tarifa.

¿Cómo pago la visita virtual?

Después de su visita virtual, se le enviará una factura por correo o en forma electrónica, a través del Patient Gateway. Puede pagar por teléfono, por correo o en forma electrónica a través del Patient Gateway. Se aceptan las principales tarjetas de crédito y cheques personales.

¿Este gasto es elegible para cuentas HSA o FSA?

La mayoría de los pagos o copagos de pacientes por servicios médicos son gastos elegibles para la mayoría de las cuentas HSA o FSA. Sin embargo, le recomendamos que lo verifique con su empleador o compañía de seguro de salud.

¿Qué debo hacer si considero que recibí una factura por error?

Si considera que recibió una factura por error, comuníquese con la Oficina de facturación de Mass General llamando al 617-726-3884.

Detalles técnicos

¿El uso de Zoom es seguro para mi consulta con el médico?

Estamos usando una versión especial de Zoom para consultas de atención de la salud que tiene varias características de seguridad que no están disponibles para otras versiones de Zoom. Para cada cita individual se crea un nuevo enlace de reunión entre el proveedor y el paciente. También hay una función de sala de espera que los proveedores usan para aceptar a las personas a la reunión de Zoom para que no pueda participar ninguna persona no invitada. Todas las llamadas por video están cifradas, los videos y las charlas no se pueden grabar y la información personal de salud no queda guardada en el sistema de video. La conexión a la visita realizada a través del Patient Gateway proporciona otro nivel más de seguridad. Las visitas virtuales por Zoom del Patient Gateway están diseñadas para que usted tenga fácil acceso a su proveedor y, a la vez, se mantenga la seguridad y confidencialidad de su información de salud.

¿Cómo desactivo los bloqueadores de ventanas emergentes?

Busque las instrucciones para desactivar los bloqueadores de ventanas emergentes aquí (PDF).

¿Cómo hago para acceder al Patient Gateway?

Para inscribirse en una nueva cuenta, restablecer su contraseña o acceder a una cuenta que ya existe visite el Patient Gateway. También puede descargar la aplicación Mass General Brigham Patient Gateway en su dispositivo móvil o tableta.

¿Qué necesito para participar?
  • Una cuenta en el Patient Gateway
  • Una aplicación de video Zoom descargada e instalada en su dispositivo
  • Una buena conexión a Internet
  • Un dispositivo confiable que satisfaga los siguientes requisitos mínimos:
    • PC/Mac con:
      1. Chrome o Firefox como navegador de Internet
      2. Cámara
      3. Micrófono
      4. Altavoces o auriculares
    • Dispositivo iPhone/iPad/Android con:
      1. La aplicación del Partners Patient Gateway
      2. Cámara frontal
¿La conexión entre mi médico y yo es segura y confidencial?

Sí, como cualquier otra cita regular con el médico, su visita virtual es absolutamente privada y confidencial. Las visitas virtuales nunca se graban ni se comparten. Sin embargo, es muy importante que usted realice sus visitas en un lugar privado y seguro.

¿Cómo inicio mi visita?

Unos minutos antes de la hora programada para la visita inicie sesión en el Patient Gateway y haga clic en el botón para iniciar su cita. Su proveedor de salud se reunirá con usted poco después.

¿Cómo busco el control de volumen?

Según el dispositivo que use, es posible que tenga botones físicos que puede usar para regular el volumen, un icono en el escritorio de su computadora o el volumen se pueda subir o bajar durante la visita virtual una vez que ya esté conectado con el proveedor.

¿Puedo invitar a mi cita a un tercero (cónyuge, cuidador terapéutico, etc.) que participe desde otra ubicación?

Sí, puede invitar a un tercero a participar en su cita. Al inicio de la visita, informe a su médico que usted quisiera que otra persona se una a la reunión. Su médico le enviará un enlace para la visita que usted le pasará al tercero interesado.

Beneficios

¿Cuáles son los beneficios de las visitas virtuales?
  • Proporcionan atención personalizada y conveniente en la comodidad de su hogar, trabajo o cualquier otro lugar privado
  • Reducen el tiempo, los costos y el esfuerzo asociado con el traslado para realizar una visita al consultorio en persona
  • Lo mantienen más comunicado con su proveedor